A
当店に在庫がある商品は、ご注文後2～6日、入荷待ちの商品は、入荷後2～6日を目処にお届け致します。
メーカーお取り寄せ商品やメーカー直送商品はお届けまでに10日以上お時間を頂く場合がございます。
※配送地域および商品によって(大型商品など)は、さらにお時間がかかる場合がございます。
当店に在庫がある商品につきましては、配送日の指定が可能です。在庫状況は、各商品、各カラー毎に記載しておりますのでご確認下さい。
ご購入手続きを進めて頂き、ご注文確定前の画面でご指定下さい。
下記の商品については、配送日の指定ができない設定となっております。
・入荷待ちの商品
・メーカー取り寄せ商品
・メーカー直送商品
原則、配送時間指定は午前と午後のみとなり、夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。
予めご了承下さい。
また、一部の地域では、曜日の指定、及び午前中の指定ができない場合がございます。
※商品によっては、細かい時間指定が可能なものもございます。時間指定が可能な商品につきましては、各販売ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。
Aお支払い方法は下記からお選びいただけます。
A配達はすべて宅配便（一人）で玄関渡しとなります。又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。 エレベーターのない２F以上、また大型商品につきましては、トラックから玄関先までお荷物の運搬を、配送人がお客様へお手伝いをお願いする場合がございます。 予めご了承ください。
A地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、当店では納品書・領収書は商品に同梱しておりません。
ご希望のお客様は【納品書or領収書希望】とのご連絡を
support-dshop@tansunogen.jpまで、お願い致します。
A約２ヶ月無料お取り置きが可能です。
お引越しなどに合わせて、是非ご活用くださいませ。
A全品1年保証となっております。（メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。）
お荷物到着より1年以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。
1年以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますのでご相談ください。
いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、その際交換・返品等にかかるお手間は、お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦の程、宜しくお願い致します。
※なお、2020年7月29日より、3ヶ月保証から1年保証に変更した為、同梱物に3ヶ月保証の表記が残っている場合がございますが、その商品につきましても1年保証の対象となりますので、ご安心ください。
A商品によりましては、メーカーから当店に納入の際、簡易梱包に成っている場合もございますので、当店で宅配便用に完全梱包に手直しします。
梱包の姿が、見た目余り良くないことが有りますが、ひとえに商品を安全に運ぶ為でございますので、ご了承下さい。
輸入商品の場合、輸入時の外箱、袋等破れ・潰れ等ある場合がございますが、商品自体にキズや破損はございませんのでご安心ください。
全商品路線便のため他の荷物と混積となりますので、梱包の段ボールが多少汚れたり、へこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、商品自体は破損がない様にクッション材などで十分に保護しております。
ご理解頂き、ご注文頂きますようお願い致します。
A予約注文とは、現時点で在庫切れの商品を次回入荷前にお買い上げ頂くご注文の事です。
各商品ページに大まかな次回入荷時期を記載しております。
なお、予約注文時に配達希望日時をご指定された場合でも、ご希望に添えない事がございます。
当店よりメールにて商品入荷のご案内並びに配送日のお打合せをさせて頂きます。
上記事項をお読み頂き、ご納得いただけました上、ご注文いただけますよう、何卒お願い申し上げます。
A全品送料無料です。
但し、誠に申し訳ございませんが、当店は九州の福岡県大川市より商品を出荷している為、北海道・沖縄・離島は、別途送料をお客様にご負担いただいております。
別途送料がかかる場合、システムの都合上、決済は銀行振り込みしか対応できません。注文後1～3営業日以内に別途送料金額を記載したご注文確認メールを送付しますので、追加金額にご了承頂ける場合は、銀行振り込みをお願い致します
A
営業時間は、10：00～22：00(年末年始・GW・夏季休暇・社員研修除く)となっております。
イベント時、イベント後、休日明けは、通常より対応にお時間を頂いております。 当日中に行きとどかない場合は、翌営業日より順次対応させて頂きます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
年末年始・GW・お盆・社員研修につきましては定休日とさせて頂きます。
詳細な日程につきましては随時店舗トップページ告知させていただきます。
この期間中もご注文は常時受け付けておりますが、出荷業務、メール返信、新規ご注文への対応は翌営業日以降から順次対応させていただきます。
A大変申し訳ございませんが、お客様で運送会社のご指定はできません。
運送会社は、商品によって当店で指定させていただきます。予めご了承下さい。
※メーカー直送商品につきましては、メーカー指定の運送会社での配送となります。
A申し訳ございませんが、当ショップはネット通販専門店ですので、カタログはご用意しておりません。商品ページがカタログとなります。予めご了承くださいませ。
A【こたつテーブル+こたつ布団】、【ラグ+ホットカーペット】、【ベッド+マットレス】などのセット商品は、
それぞれ異なる倉庫から出荷となる場合があり、その際は別々でのお届けとなります。
また、日付指定をしないで出荷した場合、到着日も別々になる可能性がございます。
その為、日付指定なしでご注文をいただいた場合、出荷拠点が異なるセット商品につきましては、
お客様にできる限り同じ日にお受け取りいただけるよう、当店で確実なお届け日時を指定して、出荷させていただきます。
ご理解の程、宜しくお願い致します。
なお、別々のお届けになる場合は、受付確認メールにて詳細をご連絡いたしますので、ご確認をお願い致します。
※お届け時間につきましては、同じ時間帯を指定した場合でも、別々の配送となる為、多少の差異がございます。予めご了承ください。
A盗難などのトラブル防止のため、置き配は行っておりません。
但し、感染対策を目的とした置き配につきましては、
インターフォン越しにご在宅の確認がとれた場合に限り対応させていただきます。
ご希望の際は配送員へお伝え下さいませ。
A当店では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。 それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。
出荷前の変更、出荷後に可能な変更は、ご連絡をお願い致します。
変更内容のご確認について当店より翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。
A当店ではご注文後から2営業日以内に、support-dshop@tansunogen.jpより【ご注文ありがとうございました】という件名のメールを必ず送信致しております。
また、お問い合わせ、変更等のメールにつきましても必ず2営業日以内に返信させていただいておりますが、現在、特にYahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールでご注文頂いたお客様より、弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
このような場合、support-dshop@tansunogen.jpからお送りしているメールが迷惑メールと判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。
フリーメールサービスの「迷惑メールフォルダ」を確認して頂き、迷惑メールとして分類されていたら、そのメールを指定して「迷惑メールの解除」を行ってください。
迷惑メール対策機能（ドメイン指定受信、指定受信機能など）より、@tansunogen.jpドメインからのメールが着信できるよう設定をお願い致します。
また、その他受信拒否設定（シークレットコード、PINコード、メールフィルター等）、受信文字数設定がございましたら変更・解除をお願い致します。
上記をご確認頂いても当店からのメールがご確認頂けない場合は、当店からのメールが、自動的に迷惑メールとして削除されている可能性もございます。こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、フリーメール以外のメールアドレスでご連絡頂くか、お電話にて直接お問い合わせ下さいます様お願い致します。
A申し訳ございませんが商品の価格は、お客様がショッピングカートにてご購入された価格となります。従いまして、ご購入後、セール等により商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。
また、クーポン企画の開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。
当店では、常にお求め安い価格で商品を提供できるよう、随時イベントを開催しておりますので定期的にチェックしていただけましたら幸いです。
Aクレジットカードは、クレジット会社を通して審査がかけられます。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
セキュリティの都合上、当店からお客様のクレジットカードの情報を直接変更することができませんので、エラー内容についてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
またカードにエラーが出た場合、決済方法を変更して頂く旨を、メールにてご案内をさせていただきますので必ずご確認ください。
当店では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。 それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。
【キャンセルついて】
A以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。
上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。
A大変お手数をおかけしますが、ご注文を一度キャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。
個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。
お支払い方法の変更をご希望される際は、キャンセル処理をさせて頂きますので、当店へご連絡くださいませ。
Aご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、support-dshop@tansunogen.jp宛にメールにてご連絡をお願い致します。
なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。 少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、下記項目のご記入に何卒ご協力をお願い致します。
誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
Aご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、メールにて当店へご連絡をお願い致します。
お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんが、その際交換などにかかるお手間・労力は、お客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。商品の発送には、細心の注意を払っておりますが、万一不良がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、メールにてご連絡をお願い致します。
在庫がある商品は、至急良品と交換させて頂きます。
なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。 少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、何卒ご協力をお願い致します。
なお、家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に 強度のみ重視となっているため、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品 ではございませんので、交換の対象となりませんこと、何卒ご了承ください。
返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡頂き、スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。 当店より運送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。 また、着払いでのご返品は一切お受付できません。何卒ご了承ください。
以下の場合、返品および交換はお受付できません。
【１】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
【２】ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合
【３】商品自体に不具合がない場合
【４】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
Aインターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。
Aただいま当店は、業界最安値に挑戦中です。 常にお客様にお求めやすい価格で商品をご提供する為に、日々市場調査を行い、価格設定を行っております。 その為、販売価格につきましては、常に変動しておりますので、予めご納得いただいた上でご注文をお願い致します。 良い商品をできる限り安く早くお届けし、お客様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。どうぞ、当店でのお買い物をお楽しみください。