ご注文前のよくあるご質問

Q商品はいつ届きますか? 日時・時間指定はできますか?

A

納期について

当店に在庫がある商品は、ご注文後2~6日、入荷待ちの商品は、入荷後2~6日を目処にお届け致します。
メーカーお取り寄せ商品やメーカー直送商品はお届けまでに10日以上お時間を頂く場合がございます。

※配送地域および商品によって(大型商品など)は、さらにお時間がかかる場合がございます。

  • 配送地域・数量・および商品によって(大型商品など)は、さらにお時間がかかる場合がございます。
  • メーカー在庫商品につきましては、メーカーに在庫がない場合は大変申し訳ございませんが次回入荷までお待ち頂く場合がございます。
    その際は当店の受注確認メールにてご連絡させて頂きますので必ずご確認をお願い致します。
    お急ぎのお客様は事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
  • コンテナ遅れや製造工程の遅れ等、不測の事態により、納期に遅れが生じる場合がございます。
    その際には、メールにてご連絡させて頂きますので、ご確認をお願い致します。
  • 誠に申し訳ございませんが、納期遅れによる補償や特例はございません。予めご了承ください。

日付指定について

当店に在庫がある商品につきましては、配送日の指定が可能です。在庫状況は、各商品、各カラー毎に記載しておりますのでご確認下さい。
ご購入手続きを進めて頂き、ご注文確定前の画面でご指定下さい。

下記の商品については、配送日の指定ができない設定となっております。

・入荷待ちの商品

・メーカー取り寄せ商品

・メーカー直送商品

時間指定について

原則、配送時間指定は午前と午後のみとなり、夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。 予めご了承下さい。 また、一部の地域では、曜日の指定、及び午前中の指定ができない場合がございます。
※商品によっては、細かい時間指定が可能なものもございます。時間指定が可能な商品につきましては、各販売ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。

  • 大型商品につきましては、運送会社の諸事情により、日付・時間の指定をお受けできない場合がございます。
    その際には、弊社より手配後、配送業者からお客様へ日程調整のお電話をさせて頂く場合がございますので、大変お手数をお掛け致しますが、ご対応をお願い致します。
  • 大型商品かどうかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
Q支払方法は何がありますか?

Aお支払い方法は下記からお選びいただけます。

  • クレジットカード払い
  • ドコモ払い
  • dカード払い
  • dポイントのご利用
Q配送について

A配達はすべて宅配便(一人)で玄関渡しとなります。又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。 エレベーターのない2F以上、また大型商品につきましては、トラックから玄関先までお荷物の運搬を、配送人がお客様へお手伝いをお願いする場合がございます。 予めご了承ください。

Q納品書・領収書がもらえますか?

A地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、当店では納品書・領収書は商品に同梱しておりません。
ご希望のお客様は【納品書or領収書希望】とのご連絡を support-dshop@tansunogen.jpまで、お願い致します。

Q商品の取り置きはしてもらえますか?

A約2ヶ月無料お取り置きが可能です。
お引越しなどに合わせて、是非ご活用くださいませ。

Q商品の保証期間について教えてください。

A全品1年保証となっております。(メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。)
お荷物到着より1年以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。
1年以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますのでご相談ください。
いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、その際交換・返品等にかかるお手間は、お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦の程、宜しくお願い致します。

※なお、2020年7月29日より、3ヶ月保証から1年保証に変更した為、同梱物に3ヶ月保証の表記が残っている場合がございますが、その商品につきましても1年保証の対象となりますので、ご安心ください。

Q梱包について

A商品によりましては、メーカーから当店に納入の際、簡易梱包に成っている場合もございますので、当店で宅配便用に完全梱包に手直しします。
梱包の姿が、見た目余り良くないことが有りますが、ひとえに商品を安全に運ぶ為でございますので、ご了承下さい。
輸入商品の場合、輸入時の外箱、袋等破れ・潰れ等ある場合がございますが、商品自体にキズや破損はございませんのでご安心ください。

全商品路線便のため他の荷物と混積となりますので、梱包の段ボールが多少汚れたり、へこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、商品自体は破損がない様にクッション材などで十分に保護しております。
ご理解頂き、ご注文頂きますようお願い致します。

Q予約注文とは?

A予約注文とは、現時点で在庫切れの商品を次回入荷前にお買い上げ頂くご注文の事です。
各商品ページに大まかな次回入荷時期を記載しております。
なお、予約注文時に配達希望日時をご指定された場合でも、ご希望に添えない事がございます。
当店よりメールにて商品入荷のご案内並びに配送日のお打合せをさせて頂きます。
上記事項をお読み頂き、ご納得いただけました上、ご注文いただけますよう、何卒お願い申し上げます。

  • 入荷時期は多少前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q送料はかかりますか?

A全品送料無料です。
但し、誠に申し訳ございませんが、当店は九州の福岡県大川市より商品を出荷している為、北海道・沖縄・離島は、別途送料をお客様にご負担いただいております。
別途送料がかかる場合、システムの都合上、決済は銀行振り込みしか対応できません。注文後1~3営業日以内に別途送料を含めた振込金額を記載したご注文確認メールを送付しますので追加金額にご了承頂ける場合は、銀行振り込みをお願い致します

メール送付から10日以内に振り込みがない場合はキャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。また、別途送料がかかる地域のお客様から銀行振り込み以外の決済が選択された状態でご注文いただいた場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。

事前に送料の確認をご希望される場合は、
ご連絡は こちらまで、お問い合わせください。
Q営業時間・定休日について教えて下さい。

A

営業時間について

当店の営業時間は (平日)10:00~20:00 (土日祝)10:00~17:00 (年末年始・GW・夏季休暇・社員研修除く) となっております。
土日祝日は少人数体制でのお客様対応となる為、対応に多少お時間を頂いております。
イベント時、イベント後、休日明けは、通常より対応にお時間を頂いております。 当日中に行きとどかない場合は、翌営業日より順次対応させて頂きます。
なお、土日祝日の出荷業務はお休みさせて頂きます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

定休日について

年末年始・GW・お盆・社員研修につきましては定休日とさせて頂きます。
(詳細はストアトップのお知らせ内に掲載致します。)
この期間中もご注文は常時受け付けておりますが、出荷業務、メール返信、新規ご注文への対応は翌営業日以降から順次対応させていただきます。

Q運送会社の指定はできますか?

A大変申し訳ございませんが、お客様で運送会社のご指定はできません。
運送会社は、商品によって当店で指定させていただきます。予めご了承下さい。
※メーカー直送商品につきましては、メーカー指定の運送会社での配送となります。

    Qカタログはありますか?

    A申し訳ございませんが、当ショップはネット通販専門店ですので、カタログはご用意しておりません。商品ページがカタログとなります。予めご了承くださいませ。

    ご注文後のよくあるご質問

    Q商品の届け先や配達指定日の変更がしたい

    A当店では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。 それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。

    • 出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
    • 出荷後の配送指定日の変更は可能ですが、配送業者の取り置き期間が1週間となっておりますので、出荷から1週間以上先への配送日変更はできません。

    出荷前の変更、出荷後に可能な変更は、ご連絡をお願い致します。
    変更内容のご確認について当店より翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。

    Q問合せや受注に関するメールが届きません。

    A当店ではご注文後から2営業日以内に、support-dshop@tansunogen.jpより【ご注文ありがとうございました】という件名のメールを必ず送信致しております。

    また、お問い合わせ、変更等のメールにつきましても必ず2営業日以内に返信させていただいておりますが、現在、特にYahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールでご注文頂いたお客様より、弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
    このような場合、support-dshop@tansunogen.jpからお送りしているメールが迷惑メールと判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。

    フリーメールサービスをご利用されているお客様へ

    フリーメールサービスの「迷惑メールフォルダ」を確認して頂き、迷惑メールとして分類されていたら、そのメールを指定して「迷惑メールの解除」を行ってください。

    携帯メールをご利用されているお客様へ

    迷惑メール対策機能(ドメイン指定受信、指定受信機能など)より、@tansunogen.jpドメインからのメールが着信できるよう設定をお願い致します。
    また、その他受信拒否設定(シークレットコード、PINコード、メールフィルター等)、受信文字数設定がございましたら変更・解除をお願い致します。

    上記をご確認頂いても当店からのメールがご確認頂けない場合は、当店からのメールが、自動的に迷惑メールとして削除されている可能性もございます。こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、フリーメール以外のメールアドレスでご連絡頂くか、お電話にて直接お問い合わせ下さいます様お願い致します。

    Q商品購入後、セールで購入商品の値段が下がった。

    A申し訳ございませんが商品の価格は、お客様がショッピングカートにてご購入された価格となります。従いまして、ご購入後、セール等により商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。
    また、クーポン企画の開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。

    当店では、常にお求め安い価格で商品を提供できるよう、随時イベントを開催しておりますので定期的にチェックしていただけましたら幸いです。

    Qカードエラーが出たと連絡が来たのですが?

    Aクレジットカードは、クレジット会社を通して審査がかけられます。
    その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
    セキュリティの都合上、当店からお客様のクレジットカードの情報を直接変更することができませんので、エラー内容についてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
    またカードにエラーが出た場合、決済方法を変更して頂く旨を、メールにてご案内をさせていただきますので必ずご確認ください。

    Q注文した商品を変更(キャンセル)できますか?

    当店では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。 それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。

    【キャンセルついて】

      • メーカー直送品に関しては、各ページに記載しております通り、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受付できません。
      • 商品出荷後、万が一、受け取り辞退や長期不在等の理由で、当店へ返送となった場合には、 お客様に往復送料相当額をご負担いただく事となりますこと、ならびに食品につきましては全額ご負担いただく事となりますこと、予めご了承ください。
    Q商品が届かないのですが・・・。

    A以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。

    • クレジットカードのオーソリが通らない場合。
      クレジットカードのオーソリが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。
    • 北海道、沖縄、離島などの別途送料が必要な場合。
      別途送料が必要となる地域へのご注文の際は、当店より「別途送料が必要となりますが、宜しいでしょうか?」と確認のメールを送信させて頂き、ご了承頂けましたお客様のみ、商品を発送させて頂いております。当店からのメールを必ずご確認頂き、ご連絡くださませ。
    • ご注文頂いた商品が「予約注文の商品」の場合。
      ご注文頂きました商品が「予約注文の商品」の場合で、配送ご希望日に間に合わない場合は当店より、メールを送信させていただきますので必ずご確認ください。

    上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。

    Qお支払い方法をクレジットカードに変更したい。

    A大変お手数をおかけしますが、ご注文を一度キャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。

    個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
    カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。
    お支払い方法の変更をご希望される際は、キャンセル処理をさせて頂きますので、当店へご連絡くださいませ。

    商品到着後のよくあるご質問

    Q届いた商品が不良品(事故含む)/部品が足りません。

    Aご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、support-dshop@tansunogen.jp宛にメールにてご連絡をお願い致します。

    なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。 少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、下記項目のご記入に何卒ご協力をお願い致します。

    • お客様のお名前
    • お客様番号(受注番号)
    • 不具合のあった商品名
    • 不具合部分の詳細内容
    • 不具合部分の写真(部品が不足していた場合は必要ありません)
      • 在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
      • 数量限定商品や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
        当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。
    • 商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。
    • 商品の不具合(配送上の破損事故含む)の場合、搬入・搬出・設置・組み立て 作業等は一切お受付致しません。十分ご理解いただき、ご検討をお願い致します。
    • なお、家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっているため、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品ではございませんので、交換の対象となりませんこと、何卒ご了承ください。

    誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

    Q注文した商品と違う物が届きました。

    Aご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、メールにて当店へご連絡をお願い致します。
    お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

    • お客様のお名前
    • お客様番号(受注番号)
    • ご注文いただきました商品名
    • 至急交換させていただきます。当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。

    誠に申し訳ございませんが、その際交換などにかかるお手間・労力は、お客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。



    メール:support-dshop@tansunogen.jp
    Q返品・交換できますか?

    返品および交換について

    商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。商品の発送には、細心の注意を払っておりますが、万一不良がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、メールにてご連絡をお願い致します。
    在庫がある商品は、至急良品と交換させて頂きます。
    なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。 少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、何卒ご協力をお願い致します。

    • お写真をお送り頂く際、サーバーの関係で受信可能な容量が1MBまでとなります。 容量が大きい場合には、小さくしてお送りいただけましたら幸いです。 尚、複数枚お送り頂く場合には、数回に分けてお送りください。
    • 在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
    • 数量限定商品や完売商品等交換の商品をご用意できない場合には、 誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございますこと、予めご了承ください。
    • 商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。
    • 商品の不具合(配送上の破損事故含む)の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付致しません。十分ご理解いただき、ご検討をお願い致します。
    • 初期不良の場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。
    • また、誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願い することになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

    なお、家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に 強度のみ重視となっているため、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品 ではございませんので、交換の対象となりませんこと、何卒ご了承ください。

    返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡頂き、スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。 当店より運送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。 また、着払いでのご返品は一切お受付できません。何卒ご了承ください。

    返品および交換をお受付できない場合

    以下の場合、返品および交換はお受付できません。

    【1】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合

      ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。 また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。

    【2】ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合

    • 家具につきましては、背面や地板、引き出しの裏側、底面、天板の裏側など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、ベニヤの色の違いなどが見えることがございます。

    • 木材を使用した商品、獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。

    • お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。 ・圧縮梱包でお届けする商品につきましては、元のサイズに復元するまでお時間がかかる場合がございます。

    • 布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。 (初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます)

    • 商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、 ご使用されるお客様によっては、アレルゲン(アレルギー症状を引き起こす原因)となる場合がございます。これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。
      上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。あらかじめご了承ください。

    【3】商品自体に不具合がない場合

      全商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。

    【4】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合

      不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、 返品・交換の対象外となります。 その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、 当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。

    Qクーリングオフについて

    Aインターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。

    その他のご質問

    Q販売価格について

    Aただいま当店は、業界最安値に挑戦中です。 常にお客様にお求めやすい価格で商品をご提供する為に、日々市場調査を行い、価格設定を行っております。 その為、販売価格につきましては、常に変動しておりますので、予めご納得いただいた上でご注文をお願い致します。 良い商品をできる限り安く早くお届けし、お客様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。どうぞ、当店でのお買い物をお楽しみください。



    その他、わからないことがございましたら、こちらまでご連絡ください。

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