カスタマーサポート部の業務内容について

こんにちは。タンスのゲン採用担当の松尾です。

今回は募集部署紹介として「カスタマーサポート部」をご紹介いたします。

カスタマーサポート部は、メール・電話・チャットなどを通じて、お客様からのお問い合わせに対応しご不安を解消し安心してお買い物をしていくサポートを行う部署です。

・メール、チャット、電話でのお客様対応
・新規受付
・伝票発行
・データ入力
・受発注対応
・顧客管理 など

ご注文後の商品に関するお問い合わせはもちろん、ご注文前の商品仕様についてのご相談をいただくことも多く、お客様と直接関わる機会の多い部署となっています。

実際にお客様から感謝の言葉やお手紙をいただくこともあり、そうした瞬間にやりがいを感じることができ、お客様に寄り添いながら、会社の「顔」として活躍できる部署です！

「お客様の満足」の向上を担う部署

カスタマーサポート部は、お客様のサポートやご注文対応を通じて「お客様満足」の向上を担う部署です。

「顧客第一主義」を掲げ、全国のお客様から寄せられるご注文の新規受付やお問い合わせに対し、システム・メール・チャット・電話を通じて、迅速かつ丁寧に対応しています。また、商品知識や組み立て方などについても月に１回実施される商品共有会にて商品部に教わりながら知識を身につけ、お客様対応の向上に努めております！

お客様一人ひとりのお困りごとやご要望に寄り添いながら、商品のご案内やトラブル対応など、幅広いサポートを行っているのが特徴です。直接お客様と関わる機会が多く、会社の“顔”としての役割も担っています！

また、お客様から「ありがとう」といったお言葉をいただける機会も多く、日々やりがいを感じながら働ける環境です。お客様の課題解決に貢献し、満足につながった瞬間は大きな達成感とやりがいにもつながります！

お客様に寄り添いながら、信頼関係を築き、会社の価値を支えていく重要でやりがいのある部署です！