どんな基準で判断し、どんな姿勢で仕事に向き合うのか。タンスのゲンが大切にしている考え方をご紹介します。
VALUE 01
顧客第一主義すべてはお客様から始まる
タンスのゲンでは、すべての仕事の基準を「お客様」に置いています。
自分たちの都合ではなく、お客様にとって本当に価値があるかを考えること。
商品づくりやサービスの改善も、お客様の声から生まれます。
全社一丸で顧客満足（CS）と顧客体験（CX）の向上に取り組んでいます。
現場から動かす経営
タンスのゲンは、現場からの提案を起点に、経営が承認・実行するボトムアップ型の経営を行っています。
日々お客様と向き合う現場には、経営だけでは気づきにくい課題や改善のヒントがあります。
その声をもとに改善を重ねることで、実態に即したスピーディーな変化が生まれます。
社員一人ひとりが経営に参加しているという当事者意識を持ち、主体的に挑戦する文化が、新しい価値やビジネスを生み出しています。
変化を恐れず進化する
EC市場や暮らしのニーズは、常に変化しています。
タンスのゲンは、その変化を前向きに受け止め、柔軟に進化してきました。
市場の動きやお客様の声をもとに、商品、サービス、ビジネスのあり方を見直し続ける。
その姿勢が、新しい価値を生み出し、成長につながっています。
オンラインショップ哲学
タンスのゲンにとって、オンラインショップは「売る場」ではなく、お客様とつながる大切な接点です。
画面の向こうにいる一人ひとりを想像しながら、誠実に、丁寧に向き合うことを大切にしています。
常に、お客さまの
立場に立って考え
価値創造します。
常に、お客さまを
惑わす表現などを止め
誠実に販売します。
常に、お客さま対応は、
お客さまの声に耳を傾け、
おもてなしの心で
対応をします。
常に、お客さまの期待を1ミリでも超えた商いで
お客さまに
感動を提供します。
