40歳を前にこれからの会社人生について考えた上で、新たなことにチャレンジしようと決め、転職に至りました。地元の近くでこれだけ成長を続けている企業であり、顧客第一主義という考え方に共感できたことが1つ。また、カスタマーサポートの体制構築、KPI管理など、自分の経験を活かすことができ、直接、会長や社長から話を聞いた際に日本一のネットショップを目指すという熱く、強い想いを感じ、この会社ならやりがいを持って働いていけると思い、入社を決めました。

ボトムアップ型の組織で、社員が考えた施策にスピーディにチャレンジできる点が大きな魅力です。全社的に新しい取り組みを歓迎する文化があり、前向きな提案がしやすいだけでなく、自分の考えが形になっていく過程を実感できるため、仕事へのモチベーションややりがいにもつながります。また、上司や先輩からのサポート体制も整っており、挑戦しながら着実に経験を積める環境が整っています。新しいことに挑戦し続けることで、自身の成長をはっきりと感じられるのも、この会社の魅力だと感じています。

当部署は効率面（電話がすぐにつながる、返信が早い）や生産性（処理時間）といった基本的な品質は安定して維持できています。現在は次のステップとして「お客さま満足につながる応対品質」の強化に取り組んでいます。ひとりひとりのお客さまに合わせた最適な提案や、より寄り添った応対を実現し、当社のサービスに満足していただくだけでなく、さらにファンになっていただけるような体験を提供できる組織づくりを目指しています。